Nasza polityka zwrotów i refundacji została stworzona z myślą o zapewnieniu klientom pełnego komfortu podczas zakupów. Zależy nam, aby każda osoba korzystająca z naszych usług była w pełni zadowolona z obsługi i jakości produktów.
Gwarancja satysfakcji
Oprócz standardowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktów w terminie do 30 dni od daty dostawy. Szczegóły znajdują się poniżej.
Zwroty bez podania przyczyny
Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, o ile są w stanie nienaruszonym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.
W przypadku pomyłkowej wysyłki lub otrzymania produktu uszkodzonego bądź wadliwego, prosimy o kontakt mailowy na adres info@star-tex.pl. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę na nasz koszt jak najszybciej.
Zgłoszenie chęci zwrotu musi nastąpić w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. W przypadku zwrotu prezentu prosimy o podanie danych osoby, która dokonała zakupu.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot wynika z uzasadnionej reklamacji. Nie dostarczamy etykiet zwrotnych.
Prosimy o staranne zapakowanie towaru – nie należy naklejać etykiet bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu.
Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Koszty dostawy oraz opłata za pobraniem nie są zwracane.
Nieudane dostarczenia z powodu nieobecności odbiorcy lub błędnego adresu nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów.
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy na adres info@star-tex.pl – należy podać numer zamówienia oraz powód zwrotu. Przed odesłaniem produktu należy uzyskać numer RMA (Return Merchandise Authorization) i umieścić go widocznie na przesyłce. Zwroty bez numeru RMA mogą nie zostać przyjęte.
Wymiana produktów
W przypadku braków lub uszkodzeń produkt zostanie wymieniony na nowy bez dodatkowych kosztów.
Reklamacje
W przypadku jakichkolwiek reklamacji prosimy o kontakt na adres info@star-tex.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dokładny opis problemu. Na reklamację odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Gwarancja
Produkty objęte są 2-letnią ograniczoną gwarancją na wady produkcyjne i materiałowe. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia oraz obowiązuje wyłącznie dla pierwotnego nabywcy.
Aby skorzystać z gwarancji, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail info@star-tex.pl. Po uzgodnieniu szczegółów prosimy odesłać produkt – zostanie on naprawiony lub wymieniony, a następnie odesłany na nasz koszt.
Data ostatniej aktualizacji: 26 marca 2025
